ความคิดเห็นที่แสดงโดยผู้ร่วมให้ข้อมูลผู้ประกอบการเป็นของตนเองการปรากฏตัวของเวิร์มทำให้เสียแม้แต่แอปเปิ้ลประเภทที่ได้รับความนิยมมากที่สุด รวมถึงแอปเปิ้ลประเภทองค์กรด้วยไม่น่าแปลกใจเลยที่ผู้ภักดีต่อ iPhone จะรู้สึกถูกหักหลังเมื่อ Apple ยืนยันข้อสงสัยของลูกค้าว่าจงใจทำให้ประสิทธิภาพของเครื่องรุ่นเก่าช้าลง แม้ว่า Apple จะอ้างว่าต้องการรักษาพลังงานแบตเตอรี่และหลีกเลี่ยงการปิดการ
ทำงานกะทันหันแต่ผู้บริโภคก็ไม่ซื้อ สำหรับพวกเขาแล้ว
การขาดความโปร่งใสนั้นดูไร้เหตุผล
หาก Apple ซื่อสัตย์กับผู้ใช้ตั้งแต่แรกเริ่ม องค์กรคงไม่ต้องเผชิญความสงสัยเช่นนี้และพบว่าตัวเองถูกบังคับให้ออกคำขอโทษสำหรับความไม่ชัดเจน แน่นอนว่ายอดขาย iPhone ลดลงในไตรมาสแรกของปี 2018 ปฏิกิริยาของลูกค้าเป็นเครื่องพิสูจน์ว่าความโปร่งใส และความภักดีของลูกค้าที่เกิดขึ้นนั้นเป็นสิ่งที่มองข้ามไม่ได้ อะไรที่น้อยกว่านี้สามารถเปลี่ยนแม้แต่ลูกค้าที่ภักดีที่สุดจากผู้สนับสนุนกลายเป็นศัตรู
ที่เกี่ยวข้อง: Let’s Be Real: ทำไมความโปร่งใสในธุรกิจควรเป็นบรรทัดฐาน
ใช่ ผู้บริโภคสามารถจัดการกับความจริงได้
“รับความจริงไม่ได้!” อาจกลายเป็นหนึ่งในมีมที่ถูกใช้มากเกินไปจากค่ายภาพยนตร์ แต่ดูเหมือนว่าจะเป็นความรู้สึกที่หลายๆ แบรนด์ใช้ แม้ว่าทุกคนจะหวังที่จะดึงดูดและรักษาลูกค้าไว้ แต่พวกเขากลับลืมไปว่าความจริงใจคือหนทางสู่ความภักดีโดยตรง
ผลสำรวจ Label Insights ในปี 2559พบว่า 94 เปอร์เซ็นต์ของลูกค้ายังคงภักดีต่อแบรนด์ที่โปร่งใสทั้งหมด 73% ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าพวกเขาจะจ่ายเงินมากขึ้นสำหรับผลิตภัณฑ์หากบริษัทมีความจริงกับลูกค้าเสมอ
ความซื่อสัตย์เป็นนโยบายที่ดีที่สุดเมื่อพยายามรักษาความภักดีของลูกค้าผ่านช่วงเวลาที่เลวร้ายและช่วงเวลาที่ดี ปฏิบัติตามหลักการต่อไปนี้ แล้วคุณจะได้รับเสียงเชียร์มากกว่าเสียงเยาะเย้ยจากลูกค้า
1. เข้าใจลูกค้าของคุณ
เมื่อ Jeff Bezos ผู้ก่อตั้ง Amazon ถูกถามเกี่ยวกับการตัดสินใจเปิดใช้การรีวิวของผู้ใช้เขาอธิบายว่า “เราไม่ได้ทำเงินเมื่อเราขายของ แต่เราทำเงินได้เมื่อเราช่วยลูกค้าตัดสินใจซื้อ” กล่าวอีกนัยหนึ่ง เขารู้ว่าหากเขาไม่ได้อยู่ในหัวของผู้บริโภค เขาไม่สามารถมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมได้
ความไว้ใจใช้เวลาทั้งชีวิตในการได้มาและอาจสูญเสียไปในหนึ่งนาที ดังนั้น คุณไม่สามารถตั้งสมมติฐานเกี่ยวกับลูกค้าได้ เพราะคุณจะต้องพลาดองค์ประกอบสำคัญของความต้องการของพวกเขา แทนที่จะให้บริการแค่ลมปากกับแนวคิดในการเป็นพันธมิตรกับลูกค้าของคุณ ให้เจาะลึกเหมือน Amazon
อ่านบทวิจารณ์เชิงลบและเชิงบวกเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ
และทำความเข้าใจกับทีมขายของคุณ หลีกเลี่ยงความเป็นส่วนตัวของคุณและเปิดตาของคุณสู่มุมมองของลูกค้า ข้อมูลเชิงลึกที่คุณได้รับจะช่วยให้คุณรักษาผลประโยชน์สูงสุดของลูกค้าไว้เป็นลำดับความสำคัญสูงสุด และแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าแบรนด์ของคุณทำงานอย่างแข็งขันและตรงไปตรงมาเพื่อรักษาธุรกิจของพวกเขา
ที่เกี่ยวข้อง: รับคำแนะนำจาก Bezos: ลูกค้าต้องการที่นั่งที่โต๊ะเสมอ
2. อย่าปิดวงจรป้อนกลับ
คุณต้องการความคิดเห็น มิฉะนั้น คุณจะเรียนรู้จากความผิดพลาดที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ได้อย่างไร ยิ่งคุณรวบรวมข้อเสนอแนะได้มากเท่าไหร่ คุณก็ยิ่งสามารถแก้ไขหลักสูตรและเอาชนะคู่แข่งได้เร็วเท่านั้น นอกจากนี้ ลูกค้ายังให้ความสำคัญกับการมีปากเสียงในยุคที่บางครั้งความกังวลของพวกเขาอาจหายไปท่ามกลางการพูดคุยทางอินเทอร์เน็ต
ไม่แน่ใจว่าจะเริ่มกระแสตอบรับที่สม่ำเสมอได้อย่างไร? ทวิตเตอร์อาจมีคำตอบ เครื่องมือแสดงความคิดเห็นของลูกค้าของแอปช่วยให้บริษัทบางแห่งสามารถเริ่มการสนทนากับทวีตเตอร์แต่ละคน โดยขอให้พวกเขามีส่วนร่วมในการสำรวจและอุปกรณ์วัดความพึงพอใจอื่นๆ ข้อมูลจำนวนมากที่คัดมาจากผลลัพธ์สามารถให้กระแสข้อมูลย้อนกลับที่สม่ำเสมอและทันที ซึ่งสามารถเปลี่ยนให้เป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการบริการลูกค้าของแบรนด์ใดๆ ได้อย่างไร้รอยต่อ
เครื่องมือคำติชมของ Twitter ช่วยให้แบรนด์เข้าถึงระดับของลูกค้าและได้รับข้อมูลเชิงลึกที่จำเป็นเพื่อรักษาความภักดี ขอคำติชมแต่เนิ่นๆ จากนั้นจึงรวบรวมและใช้ต่อไปเพื่อแก้ไขความดึงดูดใจของแบรนด์อย่างเปิดเผย ซึ่งจะช่วยให้คุณก้าวหน้าอย่างแท้จริงเพื่อรักษาลูกค้า
ที่เกี่ยวข้อง: ขับเคลื่อนวงจรคำติชม: พนักงานจะได้รับประโยชน์ ลูกค้าของคุณก็จะได้รับประโยชน์เช่นกัน
credit:websportsonline.com BizPlusBlog.com billygoatwisdom.com gaspreisentwicklung.com samesfordblog.com hideinplainwebsite.com vessellogs.com OsteoporosisTreatmentBlog.com rockawaylobsterhouse.com annuairewebfr.com
